??? 各種與職場有關的文章中，跟語言有關的占了絕大多數，這種老生常談的問題側面也體現出“會說話”的重要性。

??? 說話的過程中要保持兩個基本原則：1、充分的尊重；尊重能保持你在交流中的良好姿態；尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬。人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態度去與人交流，這是產生尊重的基礎。2、觀點對錯不判斷；如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里 定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。

??? 情緒不穩少說話
??? 生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

??? 一語概全最傷人
??? 事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積 極的因素，就事論事，決不概全。

??? 幽默的話語分時說
??? 有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。

??? 盡量不使用否定性的詞語
??? 因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地 說明了你的觀點，但更不易于接受。

??? 寄予希望比命令更有效
??? 命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感。