一、管理理念
1、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，讓公司在今后的道路上更為穩(wěn)定、快速的前進(jìn)與發(fā)展；
2、公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺(tái)；
3、團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán) 境，使員工有歸屬感，同時(shí)為公司營造出生機(jī)勃勃、充滿活力的現(xiàn)象，讓客人在本公司玩得開心、舒心、放心。

二、服務(wù)精神
禮貌、熱情、微笑、真誠的服務(wù)態(tài)度，讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖，無論何時(shí)都要保證客人在本公司受到親切專業(yè)的服務(wù)，體現(xiàn)“物有所值”。
1、禮貌：任何時(shí)候都要使用禮貌用語，并用形體語言表示對(duì)他人的尊重、對(duì)客人和同事的禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次；
2、熱情：工作中應(yīng)時(shí)常主動(dòng)為客人設(shè)想并熱情、殷情地為客人服務(wù)；
3、耐心：對(duì)客人要有問必答，對(duì)客人的要求和問題要認(rèn)真、耐心、不厭其煩，并盡快盡量去解決；
4、友善：把你的客人與同事當(dāng)作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客人，以友好的態(tài)度與同事相處；
5、周到：每位員工要有強(qiáng)烈的超前服務(wù)意識(shí)以及細(xì)微的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客人提出的服務(wù)要無微不至，對(duì)客人沒有要求的服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，把服務(wù)工作做到超前、細(xì)微；
6、樂觀：快樂是開心之源，每一位員工必須開朗、活潑，以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客人，使客人有輕松、快樂感。另外每位員工對(duì)于挫折也要積極去面對(duì)，想為法去處理和解決問題，不能灰心喪氣、一蹶不振。

三、工作態(tài)度
沒有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工在工作中應(yīng)端正態(tài)度、努力工作，才能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也能讓公司正常運(yùn)作及取得最佳經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
1、服從：員工應(yīng)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，并遵循先服從后上訴的管理原則；
2、嚴(yán)于職守：必須依時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，遵守各項(xiàng)勞動(dòng)條例；
3、正直誠實(shí)：員工應(yīng)實(shí)事求是，不欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，本著對(duì)事不對(duì)人的工作態(tài)度；
4、勤勉負(fù)責(zé)：員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任，不要互相推脫；
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不要相互阻撓，要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，任何部門或個(gè)人不得從中作梗，需知我們是公司的一員，是一家人，要本著分工不分家的思想作風(fēng)。